L’hôtelier AccorHotels veut renforcer l’écosystème mobile en Afrique

AccorHotels, le leader mondial dans le domaine du voyage et du lifestyle, leader de l’hôtellerie, s’est désormais lancé dans le renforcement de l’écosystème mobile à l’échelle continentale.

D’après de récentes études, 46 % de la population africaine (plus d’un demi-milliard de personnes) a souscrit à des services téléphoniques à fin 2015. Le nombre d’abonnés uniques devrait atteindre 725 millions d’ici 2020.

Fort de ce constat, l’hôtelier AccorHotels veut redéfinir l’expérience client à travers le lancement d’un nouveau service digital dans ses hôtels en Afrique. Le groupe annonce un partenariat avec handy, une solution technologique conçue sur mesure pour l’industrie du voyage.

Ce partenariat est destiné non seulement à offrir une expérience connectée agréable pour les clients, mais aussi à soutenir la force grandissante de l’écosystème mobile en Afrique. Il veut également répondre aux besoins des voyageurs africains et l’ambition du groupe est d’étendre ce service à l’ensemble de leur portfolio en Afrique d’ici 2018.

« Les valeurs d’AccorHotels, au cours de ces 50 dernières années, n’ont cessé de refléter l’esprit entrepreneurial et l’amélioration de l’expérience client. Fondé sur ce principe, notre partenariat avec handy revêt une immense importance dans la personnalisation de notre relation clients et s’inscrit dans notre stratégie digitale actuelle qui repense et transforme l’expérience de nos clients, à chaque moment de leur séjour » a déclaré Olivier Granet, Directeur général et Directeur des Opérations Moyen-Orient et Afrique.

Selon Terence Kwok, fondateur et CEO de Tink Labs, « Handy, sera déployé à l’échelle de l’ensemble du continent d’ici juin 2018, connectera les clients d’AccorHotels en Afrique pour qu’ils puissent profiter du continent en tant que destination voyage de premier choix, découvrir les trésors locaux et partager leurs expériences sans se soucier des problèmes de connectivité et d’information. »

Les clients auront à leur disposition un smartphone, et ce, gratuitement, leur permettant d’appeler famille et amis grâce aux appels nationaux et internationaux, et de profiter d’Internet en illimité, même en dehors de l’hôtel. D’autres caractéristiques d’handy incluent un contenu spécifique avec une navigation facilitée, des promotions exclusives proposées par les hôtels et des services de concierge à la demande.

Une stratégie digitale globale

Depuis 2014, AccorHotels revendique une stratégie digitale ambitieuse. Cette stratégie, fondée sur un plan à 5 ans, vise à améliorer l’expérience digitale de ses clients, partenaires et collaborateurs constamment connectés et exposés à la réservation en ligne et aux sites comparateurs de prix. Le plan digital d’AccorHotels offre les outils nécessaires pour faire du Groupe un véritable compagnon de voyage, du processus de sélection d’un hôtel avant le voyage, jusqu’à l’après-voyage.

Lancé dans le domaine digital depuis, AccorHotels offre des expériences uniques dans plus de 4 000 hôtels, ressorts et résidences, mais aussi plus de 2 500 résidences privées d’exception dans le monde entier. Fort de sa double expertise d’investisseur et opérateur, à travers ses divisions HotelInvest et HotelServices, AccorHotels est présent dans 95 pays.